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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: [FECHA]
1. ZONA DE ENVÍO
Realizamos envíos a toda la España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos previamente a info@neo3d.es para confirmar disponibilidad y costes adicionales.
2. PLAZOS DE ENTREGA
- Productos en stock: envío en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Productos bajo pedido / personalizados: el plazo de fabricación se indica en la ficha de producto o en el presupuesto personalizado. Generalmente entre 3 y 7 días laborables, más el tiempo de envío.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a NEO3D (transportista, climatología, etc.). En caso de retraso significativo, te informaremos por email.
3. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el peso y volumen del pedido. Se muestran antes de confirmar el pago. Todos los pedidos incluyen seguimiento y embalaje reforzado diseñado para proteger las piezas 3D durante el transporte.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, comprueba el estado del embalaje y del producto. Si detectas algún daño visible durante la entrega, indícalo al transportista y contacta con nosotros en un plazo de 24 horas a info@neo3d.es adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el comprador tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Envía un email a info@neo3d.es indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, y con el embalaje original.
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe total (excluyendo gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 103 de la LGDCU, NO se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido: piezas impresas a medida según las especificaciones del cliente (diseño, tamaño, color, material personalizado).
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados.
Las figuras de catálogo estándar (no personalizadas) SÍ admiten devolución dentro del plazo de 14 días.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto con defectos de fabricación, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción a info@neo3d.es adjuntando fotografías del defecto. Valoraremos cada caso y ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reimpresión y envío gratuito de la pieza.
- Reembolso total del producto.
Los gastos de envío de la devolución de productos defectuosos corren a cargo de NEO3D.
8. FORMA DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, contacta con nosotros en info@neo3d.es. Respondemos en menos de 24 horas laborables.